Tagesaktuelle, personalisierte Informationen schnell und bequem direkt auf die Hand, das wünscht sich jeder Gast. Mit Clara ist er diesem Ideal nun ein Stück näher. Denn als Web-App unterstützt sie den Gast bei seiner Urlaubsplanung und beim Aufenthalt vor Ort. Und die Gastgeber und Tourismusorganisation in der zeitnahen Gästebetreuung.
Clara schafft Zeit für Wichtiges
Clara ist die persönliche Urlaubsassistentin der Talschaften Brandnertal, Klostertal, Großes Walsertal und der Alpenstadt Bludenz. Es ist eine Web-App, die den Gast vor, während und nach seinem Urlaub online begleitet und informiert – sei es zu aktuellen Events, Restaurant-Öffnungszeiten, Wanderungen und Touren oder interessanten Sehenswürdigkeiten. So kann der Gast mittels Merkfunktion seinen Urlaub bereits von zu Hause aus planen oder bekommt direkt vor Ort Vorschläge für seinen Aufenthaltszeitraum präsentiert.
Einfache Handhabung durch Web-Applikation
Speicherplatz ist ein knappes Gut auf den privaten Smartphones. Deshalb entschieden sich die Projektpartner feratel media technologies AG und Alpenregion Bludenz Tourismus GmbH für eine Web-App. „Dadurch verbraucht Clara keinen Speicher, kann aber trotzdem mit einem Klick dem Homescreen hinzugefügt werden und wie eine richtige App verwendet werden“, erklärt Kerstin Biedermann-Smith, GF Alpenregion Bludenz Tourismus, den technischen Hintergrund. Zugang zur Seite bekommt der Gast über einen Link, den er bei der Buchungsbestätigung von seinem Gastgeber zugesendet bekommt. „Über diesen kann er sich registrieren und sofort stehen ihm alle Funktionen kostenlos zur Verfügung“, so Biedermann-Smith.
Moderner Gästeservice
Clara ist als neue Urlaubsbegleiterin ein weiteres Service, das den Gästen der Urlaubsregionen Brandnertal, Klostertal, Großes Walsertal und der Alpenstadt Bludenz den Urlaub erleichtert und ihnen maßgeschneiderte Informationen bequem auf ihr Smartphone serviert. Dies verkürzt Wege und Wartezeiten nicht nur für den Gast, sondern auch für die Mitarbeiter der Tourismusorganisation. „Für uns ist Clara wie eine zusätzliche Mitarbeiterin in der Gästebetreuung, die rund um die Uhr erreichbar ist. Wir erwarten durchaus eine Entlastung für die Angestellten in den Tourismusbüros“, zeigt sich Biedermann-Smith erfreut über den digitalen Zuwachs im Team.
Weiteres Digital-Projekt in Arbeit
Nach dem Relaunch der Webseite führt die Alpenregion Bludenz Tourismus GmbH mit einem weiteren Projekt die digitale Entwicklung des Unternehmens fort. Ein Chatbot-Tool für die Webseite ist in Arbeit. Mit der Chatfunktion können Standard-Gästeanfragen schnell und unkompliziert beantwortet werden. Solle die Chat-Clara einmal keine Antwort wissen, können die Mitarbeiterinnen der Alpenregion Bludenz Tourismus live in das Gespräch einsteigen.
Weitere Infos unter <link http: www.alpenregion-vorarlberg.com clara external-link-new-window externen link in neuem>www.alpenregion-vorarlberg.com/clara
Der Artikel wurde am 25. Juli 2018 online gestellt.
